El curso de atención al cliente de la Edutin Academy es un programa de formación online que te capacitará para brindar un servicio al cliente de calidad, que consiste en satisfacer sus necesidades y expectativas antes, durante y después de la compra.
A lo largo de las 29 horas de duración del curso, aprenderás los conceptos, principios, técnicas y herramientas de la atención al cliente, así como a aplicarlos a casos prácticos relacionados con diferentes tipos y canales de atención.
¿Qué es la atención al cliente y por qué es importante para las empresas y organizaciones?
La atención al cliente es el conjunto de actividades que se realizan para establecer, mantener y mejorar la relación con el cliente, con el fin de generar su satisfacción, fidelización y recomendación.
La atención al cliente implica aspectos como la comunicación, la escucha, la empatía, la cortesía, la solución de problemas y el seguimiento.
La atención al cliente es importante para las empresas y organizaciones porque les permite diferenciarse de la competencia, aumentar sus ventas, reducir sus costos, mejorar su reputación y crear una ventaja competitiva.
La atención al cliente también les permite conocer el mercado, la competencia y las tendencias, así como mejorar la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.
¿Qué aprenderás en el curso de atención al cliente de la Edutin Academy?
El curso de atención al cliente de la Edutin Academy está diseñado para que aprendas a brindar un servicio al cliente de calidad.
¡Elige lo que quieras!
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El curso está dividido en seis módulos, cada uno con una serie de lecciones en formato de vídeo, material complementario y ejercicios prácticos. Los módulos son los siguientes:
- Módulo 1: Introducción a la atención al cliente. En este módulo aprenderás los conceptos básicos de la atención al cliente, como su definición, objetivos, importancia y evolución histórica. También conocerás los tipos y características de los clientes, así como sus necesidades y expectativas.
- Módulo 2: La comunicación con el cliente. En este módulo aprenderás a comunicarte con el cliente de forma efectiva, utilizando un lenguaje claro, adecuado y persuasivo. También conocerás las técnicas para establecer una buena relación con el cliente, comunicarse verbalmente y no verbalmente, escuchar activamente y dar feedback.
- Módulo 3: La atención telefónica. En este módulo aprenderás a brindar una atención telefónica de calidad, utilizando los recursos y protocolos adecuados. También conocerás las técnicas para iniciar, desarrollar y finalizar una llamada telefónica, así como para resolver reclamos e incidencias.
- Módulo 4: La atención online. En este módulo aprenderás a brindar una atención online de calidad, utilizando las herramientas y plataformas disponibles. También conocerás las técnicas para atender por correo electrónico, chat o redes sociales, así como para gestionar comentarios y valoraciones.
- Módulo 5: La atención presencial. En este módulo aprenderás a brindar una atención presencial de calidad, utilizando los elementos y normas de cortesía. También conocerás las técnicas para recibir, orientar y despedir al cliente, así como para manejar situaciones difíciles o conflictivas.
- Módulo 6: Aplicaciones prácticas de la atención al cliente. En este módulo pondrás en práctica todo lo aprendido en los módulos anteriores mediante la realización de diferentes tipos y contextos de atención al cliente. Aprenderás a atender a clientes internos y externos, clientes potenciales y actuales, clientes satisfechos e insatisfechos, así como a adaptarte a distintas situaciones como una venta cruzada, una devolución o una sugerencia.
¿Qué beneficios obtendrás al tomar el curso de atención al cliente de la Edutin Academy?
Al tomar el curso de atención al cliente de la Edutin Academy obtendrás los siguientes beneficios:
- Aumentarás tus conocimientos y habilidades en el ámbito de la atención al cliente, una competencia clave para el desarrollo personal y profesional.
- Mejorarás tu capacidad y calidad de servicio al brindar una atención al cliente que satisfaga sus necesidades y expectativas.
- Ampliarás tus oportunidades laborales y profesionales al contar con una certificación avalada por la Edutin Academy, una plataforma educativa reconocida a nivel mundial.
- Accederás a un contenido de calidad, actualizado y adaptado a tus necesidades, con el apoyo de instructores expertos y una comunidad de aprendizaje activa y colaborativa.
- Disfrutarás de una modalidad de estudio flexible, autónoma y asequible, con acceso ilimitado al curso desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
¿Cómo inscribirte en el curso de atención al cliente de la Edutin Academy?
Si estás interesado en inscribirte en el curso de atención al cliente de la Edutin Academy, solo debes seguir estos pasos:
- Ingresa a la página web de la Edutin Academy y crea una cuenta gratuita con tu correo electrónico o tu cuenta de Facebook o Google.
- Busca el curso de atención al cliente en el catálogo de cursos o en el buscador de la plataforma.
- Haz clic en el botón de “Inscribirme” y confirma tu inscripción.
- Accede al curso y comienza a aprender.
No esperes más y aprovecha esta oportunidad de mejorar tus competencias en atención al cliente con el curso de atención al cliente de la Edutin Academy. ¡Inscríbete ya!
