El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio que se enfoca en gestionar las relaciones con los clientes, con el fin de aumentar su satisfacción, fidelidad y rentabilidad.
El CRM implica el uso de herramientas tecnológicas que permiten recopilar, analizar y utilizar los datos de los clientes para ofrecerles una atención personalizada y de calidad.
Aprender sobre CRM te permitirá mejorar tus habilidades de marketing, ventas y servicio al cliente, así como optimizar los procesos y recursos de tu empresa u organización.
Además, te ayudará a diferenciarte de la competencia y a adaptarte a las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales.
Si quieres aprender sobre CRM desde cero, o profundizar tus conocimientos sobre este tema, el curso de CRM de la Edutin Academy es una excelente opción para ti.
Este curso es totalmente gratuito y en línea, y te ofrece una formación integral y práctica, basada en las mejores prácticas del mercado.
¿Qué aprenderás en el curso?
El curso de CRM de la Edutin Academy está diseñado para que aprendas los conceptos y habilidades fundamentales para implementar y gestionar un CRM en tu empresa u organización.
¡Elige lo que quieras!
Seleccione a continuación:
App de ofertas de trabajo
Curso de Primeros Auxilios
Curso de Guitarra Gratis
Quiero otro Curso Gratis
*¡Continuarás en este sitio!
El curso se divide en seis módulos, cada uno con varios temas y actividades interactivas.
Al finalizar el curso, habrás adquirido los conocimientos y competencias necesarios para obtener la certificación Salesforce Certified Administrator (SCA), que es una de las más reconocidas y demandadas en el campo del CRM.
Los seis módulos del curso son los siguientes:
- Módulo 1: Introducción al CRM. En este módulo aprenderás qué es el CRM, cuáles son sus beneficios, cuáles son sus tipos, cuáles son sus componentes, y cuáles son sus tendencias y desafíos.
- Módulo 2: Salesforce como plataforma de CRM. En este módulo aprenderás qué es Salesforce, cuáles son sus características, cuáles son sus productos, cómo se accede a su interfaz, y cómo se navega por sus opciones y funciones.
- Módulo 3: Gestión de datos en Salesforce. En este módulo aprenderás cómo se estructuran los datos en Salesforce, cómo se crean y modifican los objetos, campos y registros, cómo se importan y exportan los datos, y cómo se realizan las consultas y reportes.
- Módulo 4: Gestión de usuarios en Salesforce. En este módulo aprenderás cómo se crean y administran los usuarios, perfiles, roles y grupos en Salesforce, cómo se asignan los permisos y las licencias, cómo se configuran las preferencias y las notificaciones, y cómo se monitorea la actividad y el rendimiento de los usuarios.
- Módulo 5: Gestión de procesos en Salesforce. En este módulo aprenderás cómo se automatizan los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente en Salesforce, cómo se crean y utilizan las reglas de validación, asignación, flujo de trabajo y aprobación, cómo se diseñan y ejecutan los flujos y las fórmulas, y cómo se integran las aplicaciones externas.
- Módulo 6: Gestión de seguridad en Salesforce. En este módulo aprenderás cómo se protegen los datos y los recursos en Salesforce, cómo se establecen los niveles de acceso y visibilidad, cómo se aplican las políticas de seguridad y auditoría, cómo se gestionan los riesgos y las incidencias, y cómo se realizan las copias de seguridad y la recuperación.
¿Cómo es la metodología del curso?
El curso de CRM de la Edutin Academy se basa en una metodología colaborativa e interactiva, que te permite aprender de forma autónoma y participativa.
El curso cuenta con los siguientes recursos y herramientas:
- Videos explicativos: Cada tema del curso tiene un video explicativo, donde un profesor experto te enseña la teoría y la práctica de forma clara y didáctica.
- Ejercicios prácticos: Cada tema del curso tiene varios ejercicios prácticos, donde podrás poner a prueba tus conocimientos y habilidades mediante actividades de simulación, laboratorio, cuestionario y proyecto.
- Foros de discusión: Cada módulo del curso tiene un foro de discusión, donde podrás interactuar con otros estudiantes y profesores, resolver tus dudas, compartir tus experiencias y opiniones, y hacer nuevos contactos.
- Certificado de finalización: Al terminar el curso con éxito, podrás obtener un certificado de finalización avalado por la Edutin Academy y por Salesforce, que podrás descargar e imprimir para demostrar tu nivel de CRM.
¿Cómo inscribirse en el curso?
Para inscribirte en el curso de CRM de la Edutin Academy solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a la página web de la Edutin Academy (https://edutin.com/)
- Busca el curso de CRM en el buscador o en la categoría de negocios
- Haz clic en el botón “Inscribirme” y crea una cuenta gratuita o inicia sesión con tu cuenta existente
- Disfruta del curso y aprende CRM a tu ritmo y desde donde quieras
No lo dudes más y aprovecha esta oportunidad de aprender CRM de forma fácil, rápida y gratuita con el curso de CRM de la Edutin Academy. ¡Te esperamos!
